林小瓜的單身俱樂部。

　　以上的漫畫為真人真事改編…因為阿格西就是在msn上面對我說這種話(>~工作也快一年了，每次有人問到我的工作，總是不知道該怎麼去介紹，填寫問卷時，勾選「服務業」的類別，因為一般人大多想和保險業保持距離，因此，大多介紹自已是客服業，但就是有人硬要打破砂鍋問到底(笨阿格西!)~

也有人接下來就問我，「一個月收入多少呀?」(其實我覺得對不熟的朋友或是初次見面的人，問薪資是不禮貌的!)但還是會老實回答…然後那個人就會說「薪水不錯嘛，很好耶…」，我心裡就想，拜託~我工作很辛苦耶!

其實，當初作保險業的客服人員，我以為很輕鬆~因為，你有打過信用卡的0800吧?有打過手機的0800吧?那你有打過保險的0800嗎?大部分的人，應該很少會去打保險客服專線吧，所以當初工作時，我想，每天的電話量應該多不到那裡去吧!呵呵，抱著「錢多，事少，離家近」的好康心態來工作。真正上線之後…才發現，我賺的每一塊錢，通通是辛苦錢，沒有不勞而獲呀!(不過被我姐罵，她說:誰賺的不是辛苦錢呀?)

工作有多辛苦呀??雖然不用晒太陽，有冷氣吹，有固定收入…但是每天幾乎接80到90通電話，有時候電話量多時，甚至可以破百~等於一天被人問了100多個問題，下班時，人都彷彿被榨乾了，沒有力氣，只想回家好好睡覺休息，工作7.5個小時，就是講7.5個小時話，有時候接到電話劈頭就是被罵，有時候保戶說要讓我們吃蘋果，有時候一打電話來就說:「我不要和你談，叫你們總經理來聽電話…」(拜託，我連總經理的臉都沒看過，你要他來聽電話?!!!)

而且，我們接聽電話，也有績效壓力~主管會去評量我們的服務品質，每通電話的應答是否正確資訊，還有接聽多少電話。為什麼要算接聽電話量?想想，一個公司請了二個一樣薪水的員工，一樣是一天工作7.5個小時，可是，甲小姐一通電話可以在3分鐘內解決保戶問題，一天可接100通電話。乙小姐卻要花5分鐘才能解決問題，一天可接70通電話…那一樣的成本，不同的經濟效益，公司想要的是那個員工呢?

以前我打手機的0800，總覺得客服人員很親切，但是服務完了，就掛掉電話，也不會跟你多講話…那時候還覺得，好想跟他們聊天喔!現在如果朋友知道我是客服人員，和我說:「那以後可以打電話找你聊天了」我就直接說:「不會聊天，我不會跟你聊天…」因為，如果我聊天花了6分鐘，搞不好已經可以再接二通電話解決問題啦!

而且保險涉及很多專業及需評估的地方，常常有人一打電話進來就問:「憂鬱症可不可以保?」「針眼可不可以理賠?」「如果醫生判定這個人罹患重大疾病，判定一個小時後，這個人死亡了，能不能拿到重大疾病的理賠金?」有很多假設性的問題，都拿來問我們，如果今天你回答:「可以賠喔」，那萬一公司不理賠，你要負責賠嗎?回答:「可以保喔!」那核保人員不予承保時，你拿什麼負責?

所以，我們總是要提醒自已，除了小心還是小心，謹慎還是謹慎…因為，一不小時，就有可能「禍從口出」呀，噗!偏偏我這個人說話總是不經大腦，想到什麼都說什麼…大笨蛋!

在學生時期上台作報告，自認為溝通技巧還不錯，可是，真正工作時和50歲的阿桑談投資型保單，講了快20分鐘，她還是聽不懂。花15分鐘教阿伯如何上網操作基金贖回，基金轉換，開一個一個網頁在電話中教他怎麼操作…有時候，我都不了解，是作了這行讓我有耐心，還是失去耐心?呵!

不過，脾氣變急躁是真的…朋友打電話來，我會職業病地在他的電話中找出重點，發現沒有重點，就急著想掛電話，沒有辦法在電話中漫無目的聊天。平常沒有重要的事，也不想打電話和朋友聯絡，這樣也好，省下很多手機費…噗!

有時候處理不好的案件，或是當天接聽的電話，很難接、績效很差，心情也跟著差，如果當天挺順利的，績效還不錯，心情也隨時變好…其實這樣不好，最好還是不要把工作的情緒帶回家中，但是…真的難免呀，唉!

但是，有時候聽到保戶說:「可不可以找妳買保單?妳介紹很仔細耶」，或是「我覺得妳服務不錯，想跟妳買，妳們有沒有算績效?」(我們不能招攬保單，只能在電話中介紹商品，由公司業務和保戶聯絡)，心情也隨之變好，也有保戶問我，「你是不是台中人，台中腔好重喔?」我也只好老實招認，是台中人呀…他說:「我也是台中人，所以覺得好親切…」呵呵呵!

人人都有難唸的工作經呀~所以我不羨慕月入4、5萬的工程師，那是拼命加班用青春換來的，不羨慕工作二年就買新車的學長，聽說他半夜三點要到公司修理機器，不羨慕想當教授的老大，因為他從二技就一直待在圖書館唸書，退伍補習，在成大沒有辦法出去玩，只能一天到晚作研究…大家都有難唸的經!

當了OL後，喜歡一群人討論工作的辛苦，這樣聽聽看看比較，似乎自己也就不那麼辛苦了，哈哈!(奇怪的想法…)

　　P.S:謝謝胖子興先生從成大研究室中，由學弟抓，幫忙燒，用姐姐的郵票寄來的Photoimpact10，謝謝你!