林小瓜的單身俱樂部。

漲潮

不知道為什麼，最近有點無精打彩～～早上沒有睡得很好，8點醒來在床翻來覆去…明明還想再繼續睡，可惜就是睡不著，嗚！（人家想要一覺到中午啦！）

可能是情緒的關係，或許寂寞又漲潮了……我在考慮是不是要先看完書，整理好心情再繼續寫網誌……看到蛋糕的blog，忍不住在回應告訴她：「我好想她喔！」過了幾分鐘，她回覆：「我也很想妳！」

哈哈！我們都沒上msn呢，卻在回應裡互動起來了～即使我們有一個小時的時差～心的距離卻很近很近！

我的心很溫暖，所以現在又有滿滿的動力繼續寫網誌嘍！

信用卡盜刷事件 

首先要謝謝大家的關心～自從發生了盜刷事件後，身邊的朋友常常和我聊天到一半，突然問我：「信用卡的事情處理的怎麼樣啦？」

其實，雖然發生不開心的事，可是反而讓我更感受到身邊朋友的溫暖呢！我知道大家都很關心我的，比我還更積極想了解盜刷事件的後續發展！

所以我要告訴大家，這次的盜刷事件，信用卡公司已經處理好了！我不用付這筆錢呢！（嘖嘖嘖～～4萬多元的卡費，夠我去日本看帥哥，好好瘋狂啦！）

我知道大家都很討厭看密密麻麻的字（就像我很討厭看說明書一樣！），但是…其實這是我們的權益呢，在申請書上簽名即代表你同意上述所有的規範，所以其實很重要！

（就像我的工作：需閱讀保險條款，很多權益都寫在上面，但還是有很多人沒有仔細閱讀，產生後續權益的影響。）

因為這次的事件，我研究了幾間信用卡公司的條款…首先，就是我在香港第三天夜晚，邊卸妝邊研讀的第一銀行：

第一銀行說信用卡如果遺失了，需要付1000元的掛失費用（白金卡免付），在特殊情況下被盜刷，需自行負擔3000元，所以最大的可能損失是1000元（掛失費）＋3000元（自負額）

另外一點要提醒的，就是如果信用卡有辦「預借現金」功能，信用卡遺失被預借現金，損失要自行負擔喔！（還好我不需要這個功能，從來沒有申請過，也少了一項風險！）

玉山銀行的條款也大同小異，不過幸運的是，雖然我的玉山卡也在這次被扒事件遺失了（而且只是區區的普卡）但因為我優良客戶（每年都用這張卡刷了好多周年慶戰利品，噗！）所以可以免付掛失手續費1000元，哈哈！

花旗銀行的條款，相較於上述二家有比較寬鬆，只要是在遺失期間被盜刷的消費，都將由銀行負擔。不過要收掛失費1000元！（嘖，一張卡片要1000元真的是好貴呀！）

　　

其實我覺得這就有點像保險的概念，向每個遺失信用卡的客戶收取1000元，一年如果有1000個客戶遺失信用卡，等於就收了100萬元，再從中支付其中幾位客戶被盜刷的卡費，其實應該綽綽有餘吧！（我覺得啦！）

所以在此非常感謝花旗銀行、玉山銀行在我這次遇到錢包被扒事件的危機處理，一間讓我省下了4萬多元的盜刷損失，一間免收我的掛失費，以後我都會繼續使用這二家銀行的信用卡，哈哈！

不過，有件事還是要說一下…

這是我1月份的信用卡帳單，當時付了這次出國三人份的訂金（6000元*3人=18000元），原本我的信用卡是每個月的15日繳費，不過春節期間可以延後至2/22再繳，所以我就等到回台灣22日拿去繳費！

但剛好我的信用卡公司結帳日是每個月的23日，可能是我拿去繳費後，隔天遇到結帳日，所以2月份的帳單，竟然………

有「逾期滯納金300元」和「利息費用542元」，因為從事保險客服，所以我明白當我22日從便利商店繳費後，便利商店其實還沒有將卡費轉交銀行，於是23日信用卡結帳時，電腦系統就自動把我列為「逾期未繳」的客戶，直接計算利息和滯納金，這都是電腦系統的問題……因為電腦不聰明呀！

收到2月份帳單，我有點不太開心，因為明明準時繳費，卻在帳單上被註記「逾期滯納金」「利息費用」感受很差～～（我明白有些客戶為什麼繳完費後，接到公司的掛號通知，會生氣打電話來罵人的原因了！）但……想想就算啦！因為這是電腦系統的問題嘛～～

我打電話到信用卡客服，扣除「逾期滯納金」「利息費用」「前期應付帳款」後，再到郵局去繳費！

待3月份收到帳單時，我研究了好久好久，因為……非常混亂！

　　

1.      在「澳門被盜刷的金額20295元＋26650元」和「國外交易手續費574元＋437元」被扣除啦！不過寫的是「暫退」？！

2.      上期的「信用卡的循環利息542元」及「前期應付帳款19000元」都收到，所以也被取消了！

3.      但是……我明明在屈臣氏消費699元，為什麼帳單上的應繳金額是999元？？中間差了300元的差額，我對照上期帳單，發現竟然沒有幫我扣款「逾期滯納金300元」很過分耶！！看到帳單我都火冒三丈了！！（大怒！！）

4.      而且我發現原本我的信用卡帳單上的循環利息，在1月時被列為18.75%，結果這次的帳單被調整成20.00%，是否意味著我有信用不良的記錄？？這樣我以後怎麼貸款買房子呀？太過份了！

於是我整理好要幾個問題，打算去電信用卡公司進行確認（當了客服人員後，我要學習「有效率的溝通」！）

　　

不過當天收到帳單時，是我疲倦的下班夜晚，其實當下人是倦的，再加上這件事，我想我應該一進線，就會忍不住對客服人員劈頭大罵：

「你們公司搞什麼？搶錢呀，想多收我的逾期滯納金？！」「叫你們主管出來和我說話！」「為什麼我的利率被調整，這樣會造成我的信用不佳耶，你們簽一個保證不影響信用的切結書給我！」「不然以後我的信用有不良記錄，你們要負責嗎？」

嗯，應該會這樣～～

可是，我身為一個客服人員，如果我今天打電話進去講這種話，去刁難一個領公司薪水，晚上還要輪班工作的同業，說實在話，客服人員…何其無辜呀？

這又不是客服人員的錯，明明就是他們公司的電腦系統有問題，而且我的帳單是電腦抓帳完成後，直接列印的，根本沒有人工確認過……所以我應該要氣的是死腦筋不靈敏的電腦系統，而不是去罵人！

如果我今天打電話去罵人，那我和那些打電話進來罵我的客戶，又有什麼二樣呢？

所以當天晚上，我並沒有打電話給信用卡公司，我把帳單放了二天後，等到我的心情平復，不再對這件事感到生氣，致電給信用卡公司，確認了下面的問題。

我：「不好意思我這期的帳單裡面，有300元逾的期滯納金沒有扣除。」

客服人員：「？」（經過幾分鐘的計算後／因為我的帳單真的是太混亂了！）「 林 小姐，不好意思，那這樣妳直接扣除300元再去繳費就可以了！」

我：「那盜刷費用已經處理完成了嗎？“暫退”的意思是……？」

客服人員：「公司調查後決定不和妳收這二筆費用，不過還是保有追溯的權力進行後續的了解…」

（喔～～沒差喔！反正我又不用先付錢，儘管追溯沒關係，最好還能幫我抓到扒手，哈哈！）

我：「那環循利息20.00%，會不會對我的信用造成影響？」

客服人員：「妳放心，不會有影響的！」

喔！！好吧！於是……我就平靜地結束了這通電話！

得饒人處且饒人吧！仔細想想，我也沒有任何的損失，而且信用卡公司沒有刁難我的盜刷費用，那我為什麼要為了300元去咄咄逼人？影響自已的情緒，讓自已不開心呢？！

當下生氣，我想一定是難免的！可是我們是「人」，我們有受過教育，唸了這麼多年的書，我們更應該懂得待人處事，去調整自已的情緒，換個方向去思考……今天我罵了客服人員，事情就會解決嗎？只是讓一個無辜的人掃到颱風尾而已～～

以前曾經聽朋友理直氣壯的說「客服人員的工作就是被罵的！」我為說這句話的人深感悲哀，因為代表他十分無知，不懂得體諒別人，去為人著想！

哎，真是可悲呀！

好啦～話題轉回來嘍，總而言之這次的信用卡盜刷事件已經處理好啦！以後出國我會記取教訓的！

謝謝在這次事件裡，每一個幫助我，關心我的人！你們的恩惠，我都會記在心裡的！！

謝謝您們！